iso 9001 ne demek?
ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi Standardı
ISO 9001, bir kuruluşun ürün ve hizmetlerinin müşteri gereksinimlerini ve uygulanabilir yasal gereklilikleri sürekli olarak karşılamasını sağlayan bir kalite yönetim sistemi (KYS) standardıdır. Kuruluşun süreçlerini iyileştirmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
Temel Prensipleri:
ISO 9001, şu temel prensiplere dayanır:
- Müşteri Odaklılık: Müşteri gereksinimlerini anlamak ve karşılamak. (Müşteri Odaklılık)
- Liderlik: Kuruluşun amaçlarını ve yönünü belirlemek. (Liderlik)
- Çalışanların Katılımı: Her seviyedeki çalışanın dahil edilmesi ve yetkilendirilmesi. (Çalışanların%20Katılımı)
- Süreç Yaklaşımı: Faaliyetlerin ve kaynakların bir süreç olarak yönetilmesi. (Süreç%20Yaklaşımı)
- İyileştirme: Sürekli iyileştirme kültürünün oluşturulması. (İyileştirme)
- Kanıta Dayalı Karar Verme: Veri ve bilgi analizine dayalı kararlar almak. (Kanıta%20Dayalı%20Karar%20Verme)
- İlişki Yönetimi: Tedarikçiler ve diğer ilgili taraflarla karşılıklı faydaya dayalı ilişkiler kurmak. (İlişki%20Yönetimi)
ISO 9001'in Faydaları:
- Müşteri Memnuniyetinin Artması: Müşteri gereksinimlerinin tutarlı bir şekilde karşılanması.
- Verimlilik Artışı: Süreçlerin iyileştirilmesi ve kaynakların daha etkin kullanılması.
- Maliyetlerin Azalması: Hataların ve israfların azaltılması.
- Pazar Rekabet Gücünün Artması: ISO 9001 sertifikası, kuruluşun güvenilirliğini ve itibarını artırır.
- Yasal Uygunluk: Yasal gereksinimlerin daha kolay karşılanması.
- Çalışan Motivasyonunun Artması: Çalışanların katılımı ve yetkilendirilmesi.
ISO 9001 Belgelendirme Süreci:
- Hazırlık: Standardın gereksinimlerini anlamak ve mevcut süreçleri değerlendirmek.
- Dokümantasyon: Kalite politikası, prosedürler, talimatlar vb. dokümanları oluşturmak.
- Uygulama: KYS'yi uygulamaya koymak ve süreçleri yönetmek.
- İç Denetim: KYS'nin etkinliğini değerlendirmek için iç denetimler yapmak.
- Yönetimin Gözden Geçirmesi: KYS'nin performansını ve iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek.
- Belgelendirme Denetimi: Akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetlenmek.
- Belgelendirme: Denetim başarılı olursa, ISO 9001 sertifikası almak.
- Sürekli İyileştirme: KYS'yi sürekli olarak iyileştirmek ve sürdürmek.